Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Boutique Diana Carvajal nos interesa que tengas la mayor satisfacción posible con nuestros productos. Por esta razón, hemos establecido las siguientes políticas para cambios, devoluciones, garantías y retracto:

Cambios

• El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días calendario a partir de la fecha en la que se haya recibido el producto.

• Los cambios por talla, color u otros motivos ajenos a nuestra empresa serán asumidos por el cliente, incluyendo el costo del envío.

• No se aceptan cambios de productos adquiridos con descuento o promociones especiales.

Condiciones del Producto para Cambios:

• El producto debe conservar sus etiquetas originales en perfecto estado, sin alteraciones.

• No debe estar lavado, manchado, ni haber sido usado.

• Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio será rechazado y el cliente deberá asumir el costo del envío para el retorno de la prenda.

Recomendamos probar las prendas antes de retirar las etiquetas para evitar alteraciones.

Devoluciones

Por regla general, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:

• Incumplimiento en los tiempos pactados de entrega.

• Errores u omisiones en el proceso post-venta atribuibles a la empresa.

Si no deseas cambiar la prenda por otro producto disponible en la colección actual, podrás solicitar un saldo a favor, válido por un máximo de 30 días calendario.

Garantía

El plazo para hacer efectiva la garantía de nuestros productos es de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía no aplica si:

• La prenda ha tenido un trato inadecuado durante la prueba.

• No se han seguido las recomendaciones de lavado y cuidado especificadas en las etiquetas.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Manchas o alteración de color atribuibles a nuestra empresa.

En estos casos, Boutique Diana Carvajal asumirá los costos de envío.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, a partir de la fecha en que reciba el producto.

Condiciones del Producto para Retracto:

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado.

• No debe tener alteraciones en sus etiquetas ni haber sido lavado o utilizado.

Costos de Envío:

• El cliente asumirá el costo del envío generado por el retracto.

• Boutique Diana Carvajal no se hace responsable por novedades durante el traslado del paquete hacia nuestra bodega.

Devolución de Dinero:

• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, solicitaremos a Mercado Pago o PayU Colombia la reversión de la transacción. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

Contacto

Para cualquier inquietud o proceso relacionado con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte a través de:

• Correo electrónico: boutiquediana06@gmail.com

Gracias por confiar en Boutique Diana Carvajal. Nuestro compromiso es brindarte productos y servicios de la más alta calidad.